Preguntas frecuentes

Cómo hago un pedido?
Comprar en la tienda online de www.vualazapateria.com es muy fácil y seguro. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

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Añádelo a tu carrito de compra clicando sobre el botón “Añadir cesta”. El producto aparecerá en tu carrito automáticamente. Si deseas seguir comprando, cierra el Carrito” y sigue navegando por nuestra colección. Si deseas más artículos, nuevamente añádelos a tu carrito de la misma forma y continúa comprando.

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Una vez finalices tu pedido te remitiremos un e-mail de confirmación con todos los datos del mismo.

Cuánto me cuesta los gastos de envío?
Islas Canarias : GRATIS a partir de 30€

Recogida en tienda: GRATIS

España Peninsular 9.95€

Otros países: envíanos un email a info@vualazapateria.com

Si tengo algún problema al pagar con tarjeta ?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

· La tarjeta puede estar caducada.
Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

· Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta.
Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

· Puede que algún dato introducido esté incorrecto.
Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿QUÉ OCURRE CUANDO REALIZO UNA COMPRA?

Al completar el proceso de compra te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción de tu pedido. En el caso de necesitar más información o surja algún problema o imprevisto con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Vualá te ofrece diversas formas de pago, para que utilices la que mejor te convenga. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, además puedes pagar a través de tu móvil con bizum.

¿CUÁNTOS DÍAS DISPONGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?

Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales, desde el momento de recepción de tu pedido, para solicitar el cambio o devolución.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo comprado en nuestra web www.vualazapateria.com excepto los artículos pertenecientes a las categorías , ropa de baño, calcetines, leotardos , accesorios del pelo,botellas de agua, mascarillas,ropa de baño y juegos.
No es necesario justificar la decisión de cambio o devolución, simplemete entra en “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” y sigue los pasos.Una vez hayas solicitado tu cambio o devolución deberás empaquetar los artículos en el paquete recibido o uno similar e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO Y DEVOLUCIÓN ?

El primer cambio o devolución es gratuito para Las Islas Canarias, excepto para Lanzarote y La Graciosa que se realizará en tienda. Para España Peninsular es de 9.95 euros.
Si realizas un segundo cambio deberás abonar un importe de 5,95 euros.
Si necesitas devolver tu compra pero previamente has realizado un cambio sobre el primer pedido deberás abonar 5.95€
Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@vualazapateria.com o llamando al 928 839 600
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos que no cuenten con la etiqueta y embalaje original y sin usar

¿EN QUÉ CONDICIONES TENGO QUE DEVOLVER EL PRODUCTO?

Para que la devolución sea aceptada por VUALÁ ZAPATERIA se deben cumplir los siguientes requisitos:
. Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo comprado en nuestra web www.vualazapateria.com excepto los artículos pertenecientes a las categorías , ropa de baño, calcetines, leotardos , accesorios del pelo, complementos y juegos, además de :

. El producto no haya sido usado.

. El producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.

. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).

. Su caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.

VUALÁ ZAPATERIA se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA DE MI DOMICILIO?

Claro que si ! Solo tienes que indicarnos la dirección a la que deseas que se realice el envío cada vez que tramites tu pedido.

MI PRODUCTO ADQUIRIDO TIENE ALGUNA GARANTÍA ?

En caso de que los bienes entregados presenten imperfecciones, defectos de fábrica o no cumplan las especificaciones señaladas y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que puedas disponer del producto en condiciones óptimas o puedas gestionar su devolución.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Los productos que se ofrecen en www.vualazapateria.com corresponden a nuestro stock. Sólo se ofrecen las tallas y colores disponibles.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Por supuesto !, si te resulta más cómodo recogerlo en tienda te esperamos en nuestra zapatería en Arrecife (Lanzarote) . CLICK COLECT

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